Apple on üks maailma edukamaid ettevõtteid ja iPhone on ettevõtte edukaim toode. Vaatamata sellele edule on ettevõte talunud oma osa vaidlustest. Alates probleemide tunnistamisest keeldumisest kuni reklaamide elluviimiseni põhjustasid mõned Apple'i iPhone'iga seotud tegevused selle kasutajate seas poleemikat ja pettumust. Vaadake seda loendit üheksast kõige olulisemast vaidlusest iPhone'i ajaloos vanimast kuni viimaseni – ja üks, mis ei olnud see vastuolu.
iPhone'i hinnaalandus karistab varajasi ostjaid
Kui algne iPhone välja anti, oli selle tollane kopsakas hinnasilt 599 dollarit.(Praegu maksab iPhone X rohkem kui 1000 dollarit ja 599 dollarit näib olevat soodne.) Vaatamata kuludele maksid sajad tuhanded inimesed hea meelega selle eest, et osaleda Apple'i esimese nutitelefoni turuletoomisel. Kujutage ette üllatust, kui vaev alt kolm kuud hiljem langetas Apple hinna 399 dollarile.
IPhone'i varased toetajad tundsid, et neid karistati Apple'i edu aitamise eest, ja ujutasid tollase tegevjuhi Steve Jobsi postkasti kaebustega.
Tagajärjed
Lõpuks Apple leebus ja andis kõikidele iPhone'i esimestele ostjatele 100 dollari suuruse Apple Store'i krediidi. Mitte nii meeldiv kui 200 dollari säästmine, kuid varased ostjad tundsid end väärtustatuna ja probleem läks üle.
Flashi tugi puudub
Teine suur kriitikapunkt iPhone'i algusaegadel oli Apple'i otsus mitte toetada nutitelefonis Flashi. Tol ajal oli Adobe Flash-tehnoloogia – multimeediumitööriist, mida kasutati veebisaitide, mängude ning heli ja video voogesitamiseks – üks enim kasutatud tehnoloogiaid Internetis. Umbes 98% brauseritest oli see installitud.
Apple väitis, et Flash oli vastutav brauseri krahhi ja kehva aku tööea eest ning ettevõte ei tahtnud iPhone'i nende probleemidega saduldada. Kriitikud süüdistasid, et iPhone oli seetõttu piiratud ja eemaldas kasutajad suurtest osadest veebist.
Tagajärjed
See võttis veidi aega, kuid selgus, et Apple'il oli õigus: Flash on peaaegu surnud tehnoloogia. Osaliselt Apple'i vastuseisu tõttu asendati Flash HTML5, H.264 video ja muude avatud vormingutega, mis töötavad hästi mobiilseadmetes. Adobe peatas 2012. aastal mobiilseadmetele mõeldud Flashi arendamise.
iOS 6 Mapsi rakendus läheb raj alt maha
Apple'i ja Google'i vaheline konkurents jõudis 2012. aasta paiku, iOS 6 väljalaskeaastani, palavikuni. Selle rivaalitsemise tõttu lõpetas Apple mõne Google'i toega rakenduste eelinstallimise iPhone'i, sealhulgas Google Mapsi.
Apple avalikustas oma kodumaise Mapsi asenduse iOS 6-ga ja see oli katastroof. Apple Mapsi kimbutas aegunud teave, valed juhised, Google Mapsist väiksema funktsioonide komplekt ning linnade ja vaatamisväärsuste omapärased vaated.
Probleemid Mapsiga olid nii tõsised, et teema muutus jooksvaks naljaks ja põhjustas Apple'i avaliku vabanduse. Väidetav alt, kui iOS-i juht Scott Forstall keeldus vabanduskirjale alla kirjutamast, vallandas tegevjuht Tim Cook ta ja allkirjastas kirja ise.
Tagajärjed
Sellest ajast alates on Apple Maps peaaegu igas mõttes järsult paranenud. Kuigi see ikka ei ühti Google Mapsiga, on see enamiku inimeste jaoks piisav alt lähedal ja on lai alt kasutusel.
Antennagate ja surmahaare
"Ära hoia seda nii" ei ole kliendisõbralik vastus kaebustele, et uus iPhone ei tööta korralikult, kui seda teatud viisil hoitakse. Just see oli aga Steve Jobsi sõnum 2010. aastal, kui kasutajad hakkasid kurtma "surmahaarde" üle, mis põhjustas traadita võrguühenduste nõrgenemise või katkemise, kui nad tollal uhiuut iPhone 4 teatud viisil hoidsid.
Isegi kui koguti tõendeid selle kohta, et telefoni antenni käega katmine võib signaali summutada, oli Apple kindel, et probleemi pole. Pärast pikka uurimist ja arutelu andis Apple järele ja nõustus, et iPhone 4 teatud viisil hoidmine on tõepoolest probleem.
Tagajärjed
Pärast leebumist pakkus Apple iPhone 4 omanikele tasuta ümbriseid. Probleemi lahendamiseks piisas ümbrise panemisest antenni ja käe vahele. Apple juhtis (õigesti) tähelepanu sellele, et paljudel nutitelefonidel oli sama probleem, kuid ta muutis siiski oma antenni disaini, et probleem ei oleks enam kunagi nii tõsine.
Hiina halvad töötingimused
IPhone'i tumedam alumine külg hakkas esile kerkima 2010. aastal, kui Hiinast tuli välja teateid halbade tingimuste kohta tehastes, mille omanik on Foxconn, mida Apple kasutab paljude oma toodete valmistamiseks. Teated olid šokeerivad: madalad palgad, ülipikad vahetused, plahvatused ja lööve enam kui tosina töötaja enesetapuga.
Keskendumine iPhone'ide ja iPodide eetilistele tagajärgedele ning Apple'i kui ühe maailma edukaima ettevõtte vastutusele muutus intensiivseks ja hakkas kahjustama Apple'i kui edumeelse ettevõtte mainet.
Tagajärjed
Vastuseks süüdistustele algatas Apple oma tarnijate äritavade ulatusliku reformi. Need uued eeskirjad – ühed kõige rangemad ja läbipaistvamad tehnoloogiatööstuses – aitasid Apple'il parandada oma seadmeid ehitavate inimeste töö- ja elutingimusi ning kõrvaldada mõned kõige julmemad probleemid.
Kadunud iPhone 4
Paar kuud enne iPhone 4 väljaandmist 2010. aastal avaldas tehniline veebisait Gizmodo loo, milles kirjeldati üksikasjalikult väidetav alt telefoni avaldamata prototüüpi. Apple eitas alguses, et Gizmodol oli iPhone 4, kuid lõpuks kinnitas, et aruanne oli täpne. Siis läks asi huvitavaks.
Jutu edenedes sai selgeks, et Gizmodo ostis kadunud iPhone'i kelleltki, kes leidis telefoni, kui Apple'i töötaja selle baari jättis. Siis sekkusid politsei, Apple'i turvameeskond ja hulk kommentaatoreid.
Tagajärjed
Apple sai oma prototüübi tagasi, kuid mitte enne, kui Gizmodo paljastas enamiku iPhone 4 saladustest. Mõnda aega esitati Gizmodo töötajatele juhtunuga seotud kriminaalsüüdistus. Juhtum lahenes lõpuks 2011. aasta oktoobris, kui töötajad nõustusid oma rolli eest intsidendis väikese trahvi ja üldkasuliku tööga.
Soovimatu U2 album
Kõigile meeldib tasuta, eks? Mitte siis, kui tasuta tähendab, et hiiglaslik ettevõte ja hiiglaslik bänd panevad teie telefoni midagi, mida te ei oodanud.
Koos iPhone 6 seeria väljaandmisega sõlmis Apple lepingu U2-ga, et anda välja oma uusim album Songs of Innocence, mis on kõigile iTunes'i kasutajatele tasuta. Seda tehes lisas Apple albumi iga kasutaja ostuajalokku.
Kõlab lahed alt, välja arvatud see, et album laaditi kasutajate iPhone'idesse või arvutitesse automaatselt alla ilma hoiatuse või loata. Apple'i poolt kingituseks mõeldud tegu tundus jube ja ebamugav.
Tagajärjed
Kogumise kriitika kasvas nii kiiresti, et vaid paar päeva hiljem andis Apple välja tööriista, mille abil kasutajad saavad albumi oma raamatukogudest eemaldada. Raske on ette kujutada, et Apple kasutaks sellist reklaami uuesti ilma oluliste muudatusteta.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Vaev alt nädal pärast seda, kui Apple 2014. aasta septembris iOS 8 välja andis, andis ettevõte välja väikese värskenduse iOS 8.0.1, et parandada häirivaid vigu ja tutvustada mõningaid uusi funktsioone. See, mida iOS 8.0.1 installinud kasutajad said, oli aga hoopis midagi muud.
Värskenduse viga põhjustas selle installimisel telefonidega tõsiseid probleeme, sealhulgas takistas neil juurdepääsu mobiilsidevõrkudele – seega ei olnud telefonikõnesid ega traadita andmesidet – või Touch ID sõrmejäljeskanneri kasutamist. See oli eriti halb uudis, sest eelmisel nädalavahetusel uusi iPhone 6 mudeleid ostnud inimestel oli seadmeid, mis ei töötanud.
Tagajärjed
Apple tuvastas probleemi peaaegu kohe ja eemaldas värskenduse Internetist, kuid mitte enne, kui umbes 40 000 inimest selle installis. Ettevõte pakkus vahendi tarkvara eemaldamiseks ja andis mõni päev hiljem välja iOS 8.0.2, värskenduse, mis tõi samad veaparandused ja uued funktsioonid probleemideta. Oma sama päeva vastusega näitas Apple, et on alates varase ostja allahindluse ja Antennagate'i aegadest palju õppinud.
Bendgate: see, mis ei tekitanud vaidlusi
Vaev alt nädal pärast seda, kui iPhone 6 ja 6 Plus debüteerisid rekordilise müügiga, ilmusid veebis teated, et suurel 6 Plusil oli defekt, mille tõttu selle korpus paindus tõsiselt ja viisil, mida polnud võimalik parandada. Mainiti Antennagate'i ja vaatlejad oletasid, et Apple'il on veel üks suur tootmisprobleem: Bendgate.
Sisestage Consumer Reports, organisatsioon, mille testimine aitas kinnitada, et Antennagate oli tõeline probleem. Consumer Reports viis iPhone 6 ja 6 Plusiga läbi rea stressiteste ning leidis, et väited, et telefoni võib kergesti painutada, olid alusetud. Loomulikult saab iga telefoni painutada, kuid iPhone 6 seeria nõudis enne probleemide ilmnemist palju jõudu.
Apple tunnistab vanade telefonide aeglustamist
Aastaid väitis linnalegend, et Apple aeglustas uute mudelite väljalaskmisel vanu iPhone'i, et suurendada uute mudelite müüki. Skeptikud ja Apple'i kaitsjad lükkasid need väited tagasi kui kognitiivsed eelarvamused ja rumalus. Siis tunnistas Apple, et see oli tõsi.
2017. aasta lõpus tunnistas Apple, et iOS-i värskendused aeglustasid vanemate telefonide jõudlust. Ettevõte ütles, et seda tehti parema kasutuskogemuse pakkumiseks, mitte selleks, et müüa rohkem telefone. Vanemate telefonide aeglustumine oli mõeldud selleks, et vältida kokkupõrkeid, mis võivad tekkida, kui akud muutuvad aja jooksul nõrgemaks.
Tagajärjed
See lugu on endiselt pooleli. Apple on praegu silmitsi ühishagidega, mis nõuavad miljoneid dollareid kahjutasu. Lisaks pakkus ettevõte vanematele mudelitele aku vahetamisel suurt allahindlust. Uue aku paigaldamine vanematele mudelitele peaks neid taas kiirendama.
