Võtmed kaasavõtmiseks
- Tehisintellekti programmid, nagu Cogito, püüavad õpetada inimestele empaatiat klientidega suhtlemisel.
- Eksperdid on eriarvamusel, kas masin suudab inimestele empaatiat õpetada või on see lihts alt andmepunktide leidmine.
- Mõned eksperdid on mures ka selle pärast, et tehisintellekti empaatia õpetamine võib inimkonn alt selle emotsiooni röövida.
Kujutage ette, et töötate kõnekeskuses ja klient helistab. Vastad ja kohe hakkavad asjad halvasti minema. Klient on vihane ja pinged kasvavad.
Hakkate ütlema asju, mida võite hiljem kahetseda. Järsku ilmub teie arvutiekraanile teade. "Empaatia – mõelge sellele, kuidas klient end tunneb. Proovige suhelda."
Tegemist ei ütle teile päris inimene. See on sõnum tehisintellektiprogrammilt Cogitolt, mis on loodud selleks, et aidata töötajatel pettunud helistajatele kaasa tunda ja jõudlust tõsta. Cogito on üks kasvavatest AI-programmidest, mis püüavad õpetada inimestele empaatiat.
Siin on ilmselge iroonia. Inimesteadlased on aastakümneid püüdnud luua elutruumaid arvuteid. Nüüd ütlevad masinad meile, kuidas käituda. Kuid kas tarkvara võib tõesti õpetada meid olema empaatilisemad? See on probleem, millel võib olla sügav mõju, kuna tehisintellekt hakkab igapäevaellu tungima.
AI jäljendab inimkäitumist
Tehnilisest vaatenurgast on selge, et tehisintellekt suudab tabada vihjeid inimeste enesetunde kohta ja anda tagasisidet.
"AI- ja masinõppesüsteemid on andmete mustrite leidmisel väga head," ütles Barnard College'i arvutiteaduse järeldoktor Adam Poliak meiliintervjuus.
"Kui anname tehisintellektile palju näiteid empaatilisest tekstist, võib tehisintellekt avastada mustreid ja vihjeid, mis kutsuvad esile või näitavad empaatiat."
AI võib olla programmeeritud murdma mõningaid empaatiaga kaasnevaid inimkäitumisi ja tuletama inimestele meelde, et nad seda käituksid, kuid see ei õpeta empaatiat.
Inimeste reaktsioone analüüsiv tehisintellekt võib aidata ületada digitaalselt suhtlemisel kasvavat lõhet inimeste vahel, ütles Cognizant Digital Businessi tehisintellekti ekspert Bret Greenstein meiliintervjuus.
"Viimase aasta jooksul kasvasid reaalajas, video-, hääl- ja sõnumiedastus kiiremini, kui keegi oleks osanud arvata, ning sellega kaasnesid tohutud väljakutsed tõeliselt empaatiliste suhete loomisel ilma inimestega tegelikult füüsilist aega veetmata," ütles ta. lisatud.
AI võib aidata analüüsida ja hinnata kõnes esinevaid omadusi, nagu toon ja emotsioonid, ütles Greenstein. "See võib aidata sõnumeid saaval inimesel paremini mõista, mida silmas peeti, ja aitab inimesel, kes räägib, näidates, kuidas sõnumeid saab tõlgendada," lisas ta.
Kuigi ettevõtted tormavad tehisintellekti koolitustarkvara, nagu Cogito, raha sisse teenida, jääb lahtiseks küsimus, kas tehisintellekt võib õpetada inimestele empaatiat. Ja vastus võib olla sama palju pistmist filosoofiaga kui tehnoloogiaga.
Ilia Delio on Villanova ülikooli teoloog, kelle töö keskendub usu ja teaduse ristumiskohale. Ta usub, et tehisintellekt võib õpetada empaatiat.
Delio märkis, et MIT-i meeskond on ehitanud roboteid, mis suudavad jäljendada inimese emotsioone, nagu õnn, kurbus ja kaastunne. "Kuigi robotite emotsioonid on programmeeritud, saavad robotid inimestega suhelda ja seega luua või tugevdada närvimustreid," ütles ta.
Kas masin saab empaatiast aru?
Eksperdid määratlevad vähem alt kolm empaatiavormi, mis kõik hõlmavad võimet mõista teist inimest ja temaga suhestuda, ütles Karla Erickson, Iowa Grinnelli kolledži sotsioloog ja peagi ilmuva raamatu "Messy Humans: A Sociology of" autor. Inimeste ja masinate suhted, mis uurib meie suhteid tehnoloogiaga.
"Suhtlemine ei ole midagi, mida tehisintellekt suudab teha ja see on empaatia aluseks," ütles Erickson meiliintervjuus.
"AI võib olla programmeeritud purustama mõningaid empaatiaga kaasnevaid inimkäitumisi ja tuletama inimestele meelde, et nad seda käituksid, kuid see ei õpeta empaatiat. Suhtlemine, eriti empaatia osas, eeldaks kuulaj alt empaatiavõimet. Sellega suhestumiseks vajalik kontekst – pean silmas seda, et tehisintellekti "elu" ei hõlma kaotust, igatsust, lootust, valu ega surma."
Siiski vaidlevad eksperdid selle üle, kas tehisintellekt võib õpetada meile empaatiat tundma. Osa probleemist on see, et kõik ei nõustu sellega, mida "empaatia" või "AI" isegi tähendavad. Mõistet tehisintellekt levib palju, kuid see pole praegu selline intelligentsus, mida me inimeseks peame.
See on puhas inseneritöö ja ma ei ole sellise illusiooni all, et kõnealusel tehisintellektil endal on emotsioone või ta mõistab neid tõeliselt.
"Empaatia näpunäidetel pole empaatiaga mingit pistmist," ütles Scrippsi kolledži psühholoogia, neuroteaduse ja andmeteaduse professor Michael Spezio meiliintervjuus.
"Need on vihjed häältest, mida hindajad on liigitanud ärritunud/tüütute inimeste häälteks. Nii et see on lihts alt inimeste teadmiste kasutamine matemaatilises mudelis ja seejärel väide, et inimteadmistele rajatud mudel on intelligentsed. Selliseid piiratud masinõppe lähenemisviise reklaamitakse sageli tehisintellektina, ilma et need oleksid intelligentsed."
Rensselaeri Polütehnilise Instituudi Selmer Bringsjordi laboris ehitatakse inimese emotsioonide matemaatilisi mudeleid. Uuringu eesmärk on luua tehisintellekt, mis suudab emotsionaalse intelligentsuse testides kõrgeid tulemusi saavutada ja neid inimestele rakendada. Kuid tehisintellekti ekspert Bringsjord ütleb, et igasugune tehisintellekti õpetamine on tahtmatu.
"Kuid see on puhas inseneritöö ja mul pole sellist illusiooni, et kõnealusel tehisintellektil on endal emotsioone või ta mõistab neid tõeliselt," ütles ta meiliintervjuus.
Mis võib valesti minna?
Kuigi sellised ettevõtted nagu Cogito näevad tehisintellekti inimeste koolitamisel helget tulevikku, on teised vaatlejad ettevaatlikumad.
Supportiv, veebipõhine vaimse tervise teenus, kasutab tehisintellekti, et suunata iga kasutaja tema väljendatud mõtte põhjal reaalajas teemaspetsiifilisse partnerite tugirühma, mis koguneb dünaamiliselt sarnaste probleemidega kasutajate jaoks.
Igal grupil on ülivõimas inimmoderaator, kes hoiab tekstipõhise vestluse turvalisena ja trollivabana ning saab AI kaudu asjakohaseid ressursse, soovitusi ja soovitusi otse grupivestlusesse tuua. AI abil koolitab Supportiv oma moderaatoreid emotsionaalsete vajaduste intensiivsuse tuvastamiseks.
"Empaatia on lihas, mida me ehitame," ütles Supportivi andmeteadlane Zara Dana meiliintervjuus.
"Kui hakkame kõndimiseks karku kasutama, siis meie lihased atroofeeruvad. Ma ei suuda ära imestada, kas ülalpeetav töötaja tunneks end kindl alt, kui tehisintellekt pole ühel päeval võrgus? Kas ta suudab seda teha. tõhusat tööd? Millised on pikaajalised mõjud töötajatele? Kuidas nad suudaksid liikuda keerulistes sotsiaalsetes olukordades, kus tehisintellekt puudub?"
Isegi kui AI kasutamine empaatia õpetamiseks toimib, mis juhtub siis, kui hakkame emotsioonide treenimiseks liiga palju AI-le toetuma? Üks võimalik miinus on see, et inimesed võivad kiinduda rohkem robotitesse kui teistesse inimestesse, kuna robotid ei saa oma programmi vastu valida, märkis Delio.
"Inimese suutlikkus vaba tahte saavutamiseks asetab inimtegevuse mitmetähenduslikumasse positsiooni, " ütles Delio. "Inimene võib olla ühel päeval kaastundlik ja teisel päeval halastamatu; robot jääb järjekindl alt kaastundlikuks, kui teda ei õpetata teisiti."
Ekspertide sõnul võib paljugi valesti minna, kui tehisintellekt õpetab inimestele, kuidas käituda nagu inimesed.
Oleme arenenud sotsiaalseteks loomadeks ja meie empaatia on kesksel kohal meie võimes teistega suhelda ja hoolida kollektiividest, kuhu kuulume.
"Ilma inimliku järelevalveta võib õpilane õppida midagi täiesti hullu," ütles Bringsjord.
"Hääletoon ja häälekõrgus on pelg alt käitumuslikud korrelatsioonid, millel puudub sisu. Paljud loeksid klassiruumis õpetades minu häält dollarites sõõrikuteks… mis viitab sellele, et olen ärritunud, kuigi tegelikult ma Ma olen lihts alt kirglik ja vajan kõige vähem empaatiat."
Kui inimeste tehisintellekti treenimine õitseb, võime hakata sellele lootma. Ja see pole tingimata hea.
"See koolitus alavääristab inimoskusi, mis on märkimisväärsed, ja suunab tähelepanu tehisintellektile, nagu oleks neil asjatundlikkus," ütles Erickson."Me oleme arenenud sotsiaalseteks loomadeks ja meie empaatia on kesksel kohal meie võimes teistega suhelda ja hoolitseda kollektiivide eest, kuhu kuulume."
