Võtmed kaasavõtmiseks
- Nutitelefonid ja muud nutiseadmed vajavad paremat pikaajalist tuge, väidavad eksperdid.
- Kuigi paljud pakuvad laiendatud tarkvaravärskendusi, pakuvad paljud telefonitootjad endiselt põhilist riistvaratuge.
- Vajadus pikaajalise toe järele kasvab üha enam, kuna saadaval on üha rohkem seadmeid.
Kuna maailmas saadaolevate nutitelefonide mudelite arv kasvab, kasvab ekspertide sõnul vajadus pikaajalise toe järele üha enam.
Samsung teatas hiljuti, et ainult üks tema uutest keskklassi A-seeria seadmetest saab Androidi operatsioonisüsteemi värskendusi vähem alt kolm aastat. Neile, kes ostavad sarja teisi telefone, ei garanteerita värskendusi rohkem kui kahe aasta jooksul.
Ekspertide sõnul on see vaid järjekordne kirje tugiprobleemide pikas loendis, mida paljud nutiseadmed on viimaste aastate jooksul näinud.
"Tarbijate jaoks on riistvara ja tarkvara tugi hädasti pikas perspektiivis vajalik, sest pidev alt muutuval tehnoloogiamaastikul ilmub alati uusi asju ning seadmetele värskendatakse uut püsivara ja tarkvara mis võib muuta asjad valesti toimima," ütles Axiom Armouri tegevjuht Mark Pauley Lifewire'ile e-kirjas.
Võitlus tuleviku vastu
Kui olete kunagi nutitelefoni ostnud, siis ilmselt teate seda tunnet, mis uue telefoni seadistamisega kaasneb, kuid mõne kuu pärast saate teada, et ettevõte on sarjas välja andnud veel ühe sissekande.
Kui see juhtub, võib sageli tunduda, et teie uue seadme eeldatav eluiga on lühenenud. Kui määratud aeg on möödas ja tugi on lõppenud, peate liikuma uuele seadmele.
Paljude jaoks on see oodatav eluiga liiga lühike, enamikule suurematele Android-telefonidele lubatakse vaid kolm aastat suuri uuendusi. Praegu on nii LG kui ka Samsung andnud sarnaseid lubadusi, kuigi LG mobiiliäri sulgemine on tekitanud küsimusi, mis sellest lubadusest saab.
Tarkvara on niivõrd oluline osa võrrandist, mille alusel otsustate, millist nutitelefoni soovite osta, ja piiratud tugi on takistuseks, millega paljud peavad võitlema. Kuna paljude nutitelefonide hind jääb juba vahemikku 500–1000 dollarit, võib nii palju maksta seadme eest, mis tundub juba mõne aasta pärast vananenud, olla äärmiselt pettumus.
Toe laiendamine
Eksperdid, nagu Harriet Chan, turundusdirektor ja tarkvaraarendusettevõtte CocoFinder kaasasutaja, soovitavad ka tootjatel luua oma nutitelefonide kasutajatele spetsiaalsed kogukonnakeskused.
Tarbijate jaoks on pikas perspektiivis hädasti vaja riistvara ja tarkvara tuge, sest… alati ilmub uusi asju ning värskendatakse uut püsivara ja tarkvara…
"Tugiteenus on tarbijate jaoks nii oluline, kuna see aitab tarbijaid korduma kippuvate küsimustega aidata ja pakub laia valikut tehnilist tuge. Tugimeeskonnad annavad muuhulgas juhiseid elektroonikaseadmete, tarkvara ja rõivaste kohta. See teave aitab tarbijatel väiksemaid tehnilisi tõrkeid iseseisv alt lahendada," ütles Chan Lifewire'ile e-kirjas.
Paljud juba pakuvad selliseid teenuseid. Laiendades aga juba olemasolevaid tugivõimalusi, saavad nutitelefonide tootjad luua usaldusväärsema võrgu, et kasutajad saaksid leida neile vajalikud vastused. Kombineerige see laiendatud remondivõimalustega ja saaksite oma nutitelefoni töös hoida palju kauem, kui see tavaliselt töötab.
Uued lahendused
Siiski, vastus nendele probleemidele ei seisne ainult tarkvaravärskenduste pikendamises, nagu seda teevad Samsung, LG ja teised. Selle asemel ütleb Pauley, et ka need ettevõtted peaksid keskenduma ka riistvaratoe laiendamisele.
"Seadmete tootjad saavad tugiteenuste kestust pikendada, kui neil on vähem alt telefoni teel kättesaadavad koolitatud tehnikud. Kuna enamiku tootjate jaoks pole see alati võimalik, tehke koostööd sõltumatute remonditöökodadega ja tugipersonal võib olla parim lahendus," selgitas Pauley.
Varustades rohkem remonditöökodasid nende telefonide parandamiseks vajalike tööriistade ja oskustega, võivad tootjad, nagu Samsung, Apple ja teised suuremad nutitelefonide tootjad, laiendada klientide tugivõimalusi.
See oleks suur õnnistus neile, kes ei taha muretseda selle pärast, millal nende seadme garantii lõpeb või kas see garantii katab isegi seadmega seotud probleemid.
Lisaks võib see pikendada nende seadmete eluiga, eriti kui tarbijad võtavad oma seadmete turvalisemaks muutmiseks kasutusele mõned ettevaatusabinõud.
"Hea ekraanikaitse ja korraliku ümbrise kasutamine on parim kaitseliin riistvaratõrgete eest. Nii püsivara kui ka tarkvara tõrked on mingil tasemel vältimatud, seega võib kaitseplaani koostamine aidata neil juhtudel kui midagi läheb valesti," ütles Pauley.
