Selleks, et aidata tellimusettevõtetel väärtustada oma kliente ja vähendada klientide vähenemist, lõi You Mon Tsang tehnilise platvormi, mis pakub analüüsi, mis aitab ennustada, kuidas ettevõtted saavad oma kliente kõige paremini teenindada.
Tsang on ChurnZero asutaja ja tegevjuht. See on kliendi edu platvormi arendaja, mis on loodud selleks, et aidata tellimuspõhistel ettevõtetel kliente erinevate kliendianalüüside ja tööriistade abil hoida ja tõhusam alt teenindada.
Tarkvara eesmärk on aidata klientide edu meeskondadel mõista, kuidas kliendid tooteid kasutavad, ennustada tellimuste uuendamise tõenäosust ja jagada laienemisvõimalusi.
"Nägime, et müügi- ja turundusmeeskondade jaoks ehitati palju suurepärast tehnoloogiat, kuid tehnoloogiat, mida kliendi müümiseks kasutaksite, ei toodud kliendi teenindamiseks," ütles Tsang telefoniintervjuus Lifewire'ile.
"Kui üldse, siis peaksite investeerima kõige rohkem raha oma klientide parimasse tehnoloogiasse, mitte unustama neid, kui neist saavad kliendid."
Kiired faktid
- Nimi: You Mon Tsang
- Vanus: 55
- Alates: New Yorgi Hiinalinn
- Lemmikmäng: "Mäng, milles ma olin väga hea ja ilmselt veel hea, on Asteroids."
- Põhitsitaat või moto, mille järgi ta elab: "Tööta kõvasti."
Kasvava meeskonna juhtimine
Tsang kolis Washingtoni DC-sse umbes 10 aastat tagasi, kuid tehnoettevõtlusega tegeles ta esimest korda Bay Areas elades. Ta ütles, et nägi Interneti pakutavaid võimalusi, seega võttis ta riski ja asutas oma ettevõtte.
ChurnZero, mis on tegutsenud alates 2015. aastast, on Tsangi neljas ettevõte. Ta ütles, et on sellesse ettevõtmisse kõige rohkem investeerinud, kuna seal on umbes 75 töötajat – meeskond kasvab jätkuv alt, kui tellimusettevõtteid tekib juurde.
"Ettevõtte asutamine on osaliselt hea idee, hea teostus ja õige ajastus. Kõik need asjad peavad teil olema," ütles ta. "Me saame kõige rohkem kasu tõeliselt heast ajastusest, kuna maailm liigub abonemendiettevõtete poole ja abonemendiettevõtted peavad nüüd oma klientide haldamise nimel konkureerima."
Vähemustest asutajatel, kes seda karjääri alustavad, on teil rohkem väljakutseid. Te ei saa olla osa klubidest ja võrgustikest, mis võivad teistel olla…
Hoolimata kasvust suutis ChurnZero meeskond pandeemia ajal kohaneda. Tsang oli juba rakendanud ettevõtte hüvedesse valiku, mida nimetatakse "rotatsioonikaugjuhtimiseks", mis võimaldab töötajatel 50% ajast kaugtööd teha ja tulla kontorisse rotatsioonigraafiku alusel. Sellest oli kasu kõigile, kuna ettevõtte WeWorki ruum Washingtonis ei mahutanud korraga kõiki töötajaid.
Kui meeskond pidi täielikult eemalduma, ütles Tsang, et üleminek pole probleem. Tsang ütles, et ta aeglustas eelmisel aastal pandeemia põhjustatud ebakindluse tõttu ettevõtte kasvu, kuid hakkas 2020. aasta lõpus uuesti tööle võtma.
"2020 oli meie jaoks endiselt väga tugeva kasvu aasta," ütles ta. "Mitte see, mida me aastat alustades arvasime, aga kindlasti oleme uhked selle üle, mida tegime."
Väljakutsed ja kasvuplaanid
Tsang on esimese põlvkonna sisserändaja ja üks tema suurimaid väljakutseid, kui ta alustas tehnoloogiaettevõtjana, oli inimeste võrgustiku puudumine, kellega abi vajades kasutada. Vaatamata raskustele ütles Tsang, et suutis ChurnZero käivitamise ajaks neist väljakutsetest üle saada.
"Ma arvan, et minu vanuses on need väljakutsed seljataga. Kui ma olin noorem, võttis vähemusrahvuse asutajaks olemine kauem aega, et võrgustikuga liituda," ütles Tsang. "Vähemustest asutajatel, kes seda karjääri alustavad, on teil rohkem väljakutseid. Te ei saa olla osa teistel klubidest ja võrgustikest, seega peate sellest mööda saama."
Alates käivitamisest on ChurnZero kaasanud 35 miljonit dollarit riskikapitali, sealhulgas hiljuti lõpetatud 25 miljoni dollari suurune B-seeria rahastamisvoor. Tsang ütles, et see on suurim, mida ta on pärast tehnoloogiaettevõtjaks saamist kunagi kasvatanud, ja see motiveerib teda rohkem teadma, et seal on investoreid, kes usuvad tema tootesse.
Sel aastal ütles Tsang, et ChurnZero keskendub 125 töötajani kasvamisele ja klientide edukuse valdkonna mõtteliidriks saamisele.
"Kui olete kasvuetapis ettevõte, on iga aasta seotud kasvuga," ütles ta. "ChurnZerol on võime saada klientide edukuse liidriks. Meie peaksime olema need, kes tagavad, et inimesed mõistavad, mis on klientide edu ja mida see teie heaks teha saab."
