Võtmed kaasavõtmiseks
- Juturobotite arenedes on mõned inimesed nende piirangute pärast pettunud.
- Mõned robotite disainerid on jõudnud järeldusele, et on oluline hoida oma loomingut liiga palju lubamast.
- Üks viis hoida bot-inimsuhted sõbralikud on lisada vestlusesse nüansse.
Tehtisintellekti (AI) edusammud loovad roboteid, mis suudavad pidada realistlikke vestlusi, kuid kasutajad võivad olla pettunud, kui need inimnäolised robotid ei vasta ootustele.
Inimese ja vestlusroboti interaktsiooni uuringus ResearchGate'is leidsid teadlased, et osalejad, kes suhtlesid võimalikult "inimlikuks" loodud robotiga, reageerisid negatiivselt, kogedes suhtlusest tulenevat ebamugavustunnet. Seega on mõned robotidisainerid jõudnud järeldusele, et on oluline hoida oma loomingut liiga palju lubamast.
"Kui kliendid arvavad, et robot on inimene või võimeline inimtasandil suhtlema, räägivad nad sellega sageli palju ümbersuunalisem alt," ütles Pranay Jain, Enterprise Boti kaasasutaja ja tegevjuht, ettevõte, mis ehitab ettevõtetele roboteid, ütles meiliintervjuus.
"See tekitab paratamatult suhtlusprobleemi roboti ja inimese vahel ning kuna nende ootused on kõrgemad, on nad rohkem pettunud."
Seadke oma robotile piirid
Mõned uuringud on leidnud, et kasutajad eelistavad robotite asemel inimestega rääkida. Kuid neile, kellele meeldib robotitega suhelda, on võimalusi suhtluse atraktiivsemaks muutmiseks.
AI on tänapäeval geniaalne, kuid see pole täiuslik, ütles Jain, nii et vestlusrobotid peavad seadma piirid juba vestluse algusest peale. "Aus tõde on see, et keegi ei ärka hommikul ega mõtle: "Hei, mulle meeldiks täna vestlusrobotiga rääkida," ütles Jain.
"Nad tahavad vaid oma probleemile lahendust. Kui on selge, et vestluse tehisintellekt pole inimene, aitab see kohandada kasutajate ootusi ja muuta nende käitumist roboti suhtes."
Klienditeenindustarkvarafirma Gladly kaasasutaja ja tegevjuht Joseph Ansanelli ütles meiliintervjuus, et teadmine, millal ja kus vestluslikku tehisintellekti rakendada, on ettevõtete jaoks ülioluline. Teave, mis nõuab lihts alt otsingut, on üks valdkond, kus robotid paistavad.
Kuid nüansirikaste vestluste puhul, nagu küsimused teatud toote või istmevaliku kohta lennufirmale, sobivad need halvasti vestluse tehisintellekti jaoks ja need tuleks suunata inimesele, kes suudab tõlgendada kliendi kavatsusi ja pakkuda isikupärastatud vastuseid, “lisas Ansanelli.
Kõik ei usu, et tagasihoidlikud robotid on tulevik. Paljud tarkvaratööstuses väidavad, et vestlusrobotid peaksid olema võimalikult inimlikud.
"Loomulikult kõlavad virtuaalagentide hääled ja dialoogimustrid muudavad ülesannete täitmise enamiku inimeste jaoks nauditavamaks ja tõhusamaks," ütles kõnekeskustele tarkvara tootva ettevõtte Gridspace tegevjuht Evan Macmillan meiliintervjuus.
Targem on parem
Mõned eksperdid ütlevad, et robotite atraktiivsus taandub lihts alt nutikusele. "Inimesed armastavad vestlusroboteid, kuid vihkavad lolle vestlusroboteid," ütles vestlusrobotite arendaja Stephen Blum, PubNubi tehnoloogiajuht.
"Reeglipõhist vestlusrobotit, millel on eelnev alt kindlaksmääratud päringud käivitatud vastused, on lihtne luua, kuid kui tegemist on kaasamisega peale lihtsate küsimuste ja vastuste, peate looma luureandmeid oma vestlusrobotisse."
Kui kliendid arvavad, et robot on inimene või on võimeline inimtasandil suhtlema, räägivad nad sellega sageli palju ümaram alt.
Üks viis hoida bot-inimsuhted sõbralikud on lisada vestlusesse nüansid, ütles Michael Ringman, digitaalse kliendikogemuse alal nõustava ettevõtte TELUS International teabejuht Michael Ringman meiliintervjuus. Ta soovitab robotitesse lisada kultuurilised nüansid.
Ettevõtted peaksid "töölema kohalikke eksperte erinevates riikides ja piirkondades, kus teie kliendid elavad, et tagada kultuuriliste kaalutluste ja piirkondlike väljenduste kaasamine roboti keeleteeki," lisas Ringman.
Tundub, et vestlusrobotite puhul võidab kiirus kasutajate üle. "Kaasaegne tarbija on harjunud ootama peaaegu kohest rahuldust," ütles tehisintellektil põhineva hotellikülaliste suhtlusplatvormi Akia kaasasutaja ja tegevjuht Evan Chen meiliintervjuus..
"Kui hotellis viibite, on teil küsimusi nagu "Mis on WiFi parool?" kohe vastamine on palju mugavam kui helistamine või vastuse ootamine (isegi kui see on 60 sekundit)."
