Võtmed kaasavõtmiseks
- Snap ostis Vertebrae, mis võimaldab ettevõtetel luua ja hallata oma toodete digitaalseid 3D-versioone, et aidata arendada Snapchatis AR-ostulaiendust.
- Ekspertide sõnul võib liitreaalsus anda ostjatele võimaluse vaadata kaupu realistlikum alt kui fotod ja videod.
- Mõned ütlevad, et AR võib avada uusi uksi ka klienditeenindusele, mis on tugev alt seotud ostukogemusega.
Eksperdid ütlevad, et liitreaalsus (AR) võib avada uusi võimalusi ostlemiseks ja ettevõtetele uusi võimalusi pakkuda protsessi ajal kliendituge.
Snapi panus sellele, et liitreaalsus on tema edasiliikuvate teenuste tohutu osa, ei ole saladus. Alates prillide – nutikate AR-toega prillide arendamisest kuni Vertebrae – ettevõtte, mis võimaldab klientidel teha oma toodetest 3D-mudeleid, et kliendid saaksid neid digitaalses ruumis vaadata, viimase omandamiseni on Snapi tõuge AR-i poole laienenud aeglaselt, kuid kindlasti.
See pole aga ainus ettevõte, kes soovib ostlemisel AR-i tuge, ja ekspertide sõnul võib AR-i lisamine lõppkokkuvõttes parandada seda, kuidas me uusi tooteid ostleme nii isiklikult kui ka digitaalses ruumis.
"Arvestades e-kaubanduse plahvatuslikku tõusu kogu pandeemia ajal, on inimeste naasmine tavaliste ja kividega seotud väljakutseteks. Minu arvates tunnevad inimesed IRL-i ostlemise juures [päriselus] kõige rohkem puudust puutetundlikust kogemusest asju proovides," ütles teaduskonna tegevjuht Nasya Kamrat Lifewire'ile e-kirjas.
"Ma arvan, et liitreaalsus võib sellele kaasa aidata, muutes selle nii, et võib-olla ei pea te korraga proovima 15 eset, vaid ühte ja seejärel nägema oma kehal muid mustreid,"
Kooskudumine
Kamrat, kelle ettevõte keskendub ruumilise jutuvestmise kasutamisele, et aidata brändidel luua uusi tarbijakogemusi, ütleb, et AR ei asenda kunagi täielikult isikliku ostukogemust. Selle asemel ütleb ta, et AR-i ja nende isiklike kogemuste koos kudumine on võti AR-i toimimiseks selles keskkonnas.
Ma arvan, et puudu on sellest, et AR-ettevõtted keskenduksid AR-ile, samas kui traditsioonilised jaemüügikogemused puudutavad ainult füüsilist jalajälge.
"Ma arvan, et puudu on sellest, et AR-ettevõtted keskenduksid AR-ile, samas kui traditsioonilised jaemüügikogemused puudutavad ainult füüsilist jalajälge. Mis teeb AR-i jaemüügipinnal edukaks, on nende kahe abielu tervikliku ja kureeritud kogemuse saamiseks tarbija jaoks," selgitas ta.
Selle asemel, et AR oleks isikliku ostlemise täielik asendaja, ütleb Kamrat, et see on tehniline lahendus, mida saab kasutada selle kogemuse hõlbustamiseks. Ta ütleb ka, et seda on keeruline tasakaalustada, sest isikliku ostlemise dikteerivad nii paljud erinevad asjad, mida lihts alt ei saa digitaalses ruumis korrata – näiteks see, kuidas kangas tundub naha vastu või kas ese lõhnab nii, nagu soovite. lõhnama.
Selle asemel, et keskenduda sellele, kuidas AR saab praegust kogemust asendada, peavad Kamrat ütleb, et ettevõtted peavad keskenduma sellele, mida nad ei saa korrata, ja täitma selle ümber olevad lüngad asjadega, mida nad saavad teha, et luua sujuv abielu füüsiliste vahel. ja digitaalsed ruumid.
Uued teed
Liitreaalsust on viimastel aastatel üha enam kasutusele võetud. Paljud populaarsed rakendused ja mängud on seda kasutanud mängijakogemuse parandamiseks, võimaldades kasutajatel oma füüsilises ruumis digitaalsete esemetega suhelda.
AR on muutunud rakendustes nii valdavaks, et Snap ütleb, et 73% inimestest suudab seda nähes eduk alt tuvastada. Snap väidab ka, et 75% maailma elanikkonnast ja peaaegu kõik nutitelefonide kasutajad on 2025. aastaks sagedased AR kasutajad.
AR võib ostlemise ja muude igapäevaste tegevuste elujõulisuse tohutult suureneda, kui need arvud vastavad tõele. Ka selle märgid on juba ilmnemas. Lisaks ostlemise täiustamisele avab AR uusi uksi, kuidas ettevõtted saavad tarbijatega otse suhelda.
Teised AR-põhised programmid, nagu Streem, võimaldavad klienditeenindajatel klientidega otse ühendust võtta, võimaldades neil kasutada AR-i, et aidata diagnoosida oma toodetega seotud probleeme ja pakkuda seejärel probleemi lahendamiseks asjakohast tuge.
Lõppkokkuvõttes on aga küsimus AR-i kasutamises täiustamisvahendina. See ei asenda täielikult neid konkreetseid isiklikke kogemusi, kuna see ei suuda anda samu puutetundlikke ja füüsilisi reaktsioone, mida need annavad.
Selle asemel, nagu Kamrat ütles, peavad ettevõtted keskenduma nende kahe ühendamisele, et luua täiuslik segu, mis võimaldab klientidel isiklikult kogeda kehalisust, pakkudes samal ajal paremat abi ja lahendusi laiendatud ruumis.
