Võtmed kaasavõtmiseks
- Uuringud näitavad, et vestlusrobotite kasutamine on tõusuteel, kuid turvaprobleemid püsivad.
- Vestlusrobot suudab vastata teatud piiridega.
- Uus tehnoloogia muudab vestlusrobotid nutikamaks, kuid mitte kõik ei taha, et nende küsimustele vastaks arvuti.
Vestlusbotid võivad olla suurepärased lihtsatele küsimustele vastamiseks, kuid keeruliste päringute jaoks, kui soovite tõesti abi millegi leidmisel või mõistmisel, ei taha iga klient rääkida tehisintellekti (AI) juhitud sõnumitoojaga.
Turundusanalüütiku Drift Insideri hiljutises uuringus, milles vaadeldi tarbijate ja ettevõtetega suhtlemist, tõusis vestlusroboteid kasutavate brändide arv 13%-lt 2019. aastal 25%-le 2020. aastal. Mõne jaoks põhjustavad vestlusrobotid aga rohkem probleeme kui lahendavad.. Praegusel ajastul, kus isikupärastamine on kõik, ütleb enamik Ameerika tarbijaid (83%), et nad soovivad PWC andmetel endiselt suhelda päris inimesega, isegi kui tehnoloogia areneb.
"Kas ma kliendina tõesti tahan robotiga vestelda? Ei. Kui mul on küsimusi, tahan rääkida elava inimesega kas telefoni teel või vestlusaknas, mida paljud ettevõtted pakuvad, " Gene Static Jobsi tehnoloogiajuht Mal ütles Lifewire'ile saadetud meilis.
"Kindlasti ei taha ma oma aega vestlusroboti peale raisata ja vestlusroti nägemine veebisaidil ütleb mulle lihts alt, et ettevõte ei hinda mind kui klienti."
Mitte üks suurus ei sobi kõigile
Võite avastada, et kõik vestlusbotid pole võrdsed. Mõned neist on lihtsad ja klientidel on piiratud arv vastuseid, teised on AI-põhised vestlusrobotid, mis suudavad lugeda klientide päringuid loomuliku keele töötlemise kaudu.
"Maailmas, kus kõik muutub üha digitaliseeruvamaks, pole üllatav, et tehisintellekti vestlusroboteid kasutatakse üha sagedamini… Kuid nagu igal heal asjal, on ka sellel omad varjuküljed," ütles Kevin Parker, vpnAlerti kaasasutaja., öeldi Lifewire'ile saadetud meilis.
Frustratsioon süveneb, kui vestlusrobotid ei suuda vastata teie küsimusele ja miski ei saa asendada inimlikku sidet. Võite tunda end iseseisv alt, kui robot teid aitab, kui see ei mõista teie taotlusi või ei saa teid probleemi lahendamisel aidata.
Turunduskonsultant Stuart Crawford ütles, et tema ettevõte Ulistic pakub klientidele reaalajas vestlusteenuseid, kuid on otsustanud mitte kasutada AI-põhiseid vestlusroboteid, et püüda seda "inimlikku elementi" hoida.
"Meil on sageli tegemist inimestega, kes kiirustavad ja kellel on tehnoloogiaprobleemid," ütles ta Lifewire'ile saadetud meilis.
Kuigi robotid võivad olla mugavamad, saavad inimoperaatorid väljendada empaatiat ja esitada rohkem mõtlemapanevaid küsimusi.
"Leidsime, et tehisintellektisüsteemid sobivad selle esialgse marsruudi jaoks suurepäraselt. Näiteks mulle meeldivad Amazoni tehisintellekti vestlusrobotid, kuid kui mul on probleem, tahan lõpuks rääkida inimesega, " ütles Crawford.
ResearchGate'i uuringus, milles mõõdeti, kuidas inimesed vestlusrobotidega suhtlevad, leidsid teadlased, et kasutajatel on keerukamate animeeritud avatari vestlusrobotite kasutamine ebamugavam kui lihtsamate tekstiga vestlusrobotite kasutamine. Täpsem alt vaadeldi uuringus "veidrat oru efekti", mis on teatud tehnoloogia suhtes õudne ja ebamugavustunne. Uuringu kohaselt kutsusid lihtsad vestlusrobotid esile vähem intensiivseid psühhofüsioloogilisi reaktsioone.
Anna-Kate Bennington, ClearStory Internationali vanemkontojuht nõustus, et tehisintellektil töötavate vestlusrobotite edenemisel on omad tagasilöögid.
Bennington ütles, et see ei sobi vestlusrobotite puhul kõigile. Selle asemel on vestlusrobotid edasi arenenud ja nende loojad kõnnivad piiril suhtlemise lihtsuse ja veidra "mitte päris inimliku" oru vahel," ütles ta meilis.
Mõned turvaprobleemid
Teine probleem, mille tõttu inimesed eelistavad vestlusrobotidele inimestevahelist suhtlust, on turvalisus. Ettevõtte VSS Monitoring asutaja ja tegevjuht Dusan Stanar ütles, et tarbijad peaksid olema ettevaatlikud ka robotitele isikuandmete edastamisel.
"Kui robot küsib isikuandmeid, peate hoolitsema selle eest, kuidas seda salvestatakse ja käsitletakse. Kasutajad peaksid saama kasutada näo-ID või sõrmejäljeskannereid, enne iga kasutuskorda parooliga sisse logida või saada oma sõnumeid jäädav alt kustutatud," ütles ta meilis.
Kristen Bolig, SecurityNerdi asutaja, ütles, et vestlusrobotid on haavatavad paljude turvaohtude suhtes. "Eksperdist häkkerid on tunginud nendele kontodele, matkinud roboteid ja varastanud pahaaimamatutelt kasutajatelt tundlikke andmeid," ütles ta Lifewire'ile e-kirjas.
Häkkerid saavad sihtida vestlusroboteid, et hankida finantsteavet, sisselogimismandaate või installida teie arvutisse pahatahtlikke viiruseid, ja kuna te ei näe ega kuule neid, ei saa te kuidagi teada, et robot on ohustatud.
"Kuna nende populaarsus kasvab, peavad vestlusrobotite pakkujad oma kasutajate kaitsmiseks võtma täiendavaid turvameetmeid," lisas Bolig. "Vestlusrobotidele võiks kasu olla kahefaktoriline autentimine, et blokeerida volitamata kasutajatel neile juurdepääs."
Niisiis, kuigi robotid võivad muutuda populaarsemaks, ei tähenda see, et inimesed, kellele need on suunatud, eelistaksid neid ega ole nii turvalised kui peaks, ja kuni need probleemid on lahendatud, eelistab tõenäoliselt ka edaspidi teiste inimestega rääkimist.
